Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
- MBC (Maison des Bonnes Choses), ci-après dénommée "le Vendeur"
- Toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site mbc.nticsolution.online, ci-après dénommée "le Client"
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 - Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site mbc.nticsolution.online. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par le Vendeur. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n'engagent pas le Vendeur.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 2 - Prix
Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits pour les commandes avec livraison à domicile.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 - Commande
Le Client passe commande en suivant le processus suivant :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation du panier
- Saisie des informations de contact
- Choix du mode de réception (livraison ou retrait en boutique)
- Acceptation des CGV
- Validation définitive de la commande
La validation de la commande constitue une acceptation irrévocable des présentes CGV.
Le Vendeur confirme la commande par email ou SMS dans les meilleurs délais.
Article 4 - Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en espèces (FCFA) ou par mobile money au moment du retrait de la commande.
Pour les commandes avec livraison à domicile, le Client s'engage à régler le montant total de la commande (produits + frais de livraison) au moment de la réception du colis auprès du livreur.
Pour les commandes avec retrait en boutique, le Client s'engage à régler le montant total de la commande au moment du retrait des articles en magasin.
Aucun paiement en ligne n'est accepté sur le site mbc.nticsolution.online.
Article 5 - Mode de réception
Le Client a le choix entre deux modes de réception pour sa commande :
5.1 - Livraison à domicile
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Délais de livraison :
- Banfora : 30 à 45 heures ouvrées
- Autres villes : 24 à 48 heures ouvrées
Frais de livraison : 1 000 FCFA
Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA
En cas de retard de livraison, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
5.2 - Retrait en boutique
Le Client peut choisir de retirer sa commande directement à la boutique MBC.
Adresse de retrait : Banfora, secteur 15 , Burkina Faso
Horaires d'ouverture : Lundi - Samedi : 8h00 - 22h00
Le retrait en boutique est sans frais supplémentaires.
La commande doit être retirée dans un délai de 7 jours à compter de la notification de disponibilité. Passé ce délai, la commande pourra être annulée et les produits remis en vente.
Article 6 - Réception et Vérification
Lors de la réception de la commande (livraison ou retrait en boutique), le Client doit :
- Vérifier l'état du colis et des produits
- S'assurer de la conformité des articles avec la commande
- Signer le bon de livraison ou de retrait
- Effectuer le paiement en espèces
Toute anomalie (produit manquant, endommagé, non conforme) doit être signalée immédiatement au livreur ou au personnel de la boutique et confirmée par écrit dans les 24 heures.
Après ce délai, la commande sera considérée comme acceptée par le Client.
Article 7 - Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Article 8 - Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
En cas de produit défectueux, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit défectueux
La durée de garantie varie selon les produits et est précisée sur la fiche produit.
Article 9 - Protection des données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la gestion de la relation client.
Conformément à la loi, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : mbc.samba@gmail.com
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la commande et aux obligations légales.
Article 10 - Litiges et Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit burkinabè.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Le Client peut contacter le service client pour toute réclamation :
- Par téléphone au +226 444 777 06
- Par email à mbc.samba@gmail.com
À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux de Ouagadougou seront seuls compétents.
Article 11 - Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :